Web analytics efektívne
Vytvorené Máj 23, 2008, pridal Martin Bottanek
Každý marketér potvrdí, že je nevyhnutné vedieť čo najviac o ľudoch, ktorí navštívia Vašu web stránku. A presne z tohoto dôvodu obsahuje dnes skoro každá stránka skript na meranie návštevnosti. Čo ale robiť resp. nerobiť s množstvom údajov, ktoré takýmto spôsobom získame?
Analyzovanie údajov o návštevnosti je časovo veľmi náročné. Nasledujúcich pár tipov Vám pomôže pri tejto činnosti neplýtvať časom a zamerať sa len na to dôležité.
Presnosť
Na úvod je potrebné pripomenúť, že porovnávaním dát z viacerých “web analytics” systémov sa nikdy nedopracujeme k rovnakým výsledkom. Tie sa môžu podľa nezávislých testov odlišovať až o niekoľko desiatok percent.
Rozdiely môžu byť spôsobené množstvom faktorov, ktoré zvyčajne aj tak nedokážeme ovplyvniť.
Záver: Treba akceptovať fakt, že výsledky štatistík sa nebudú nikdy na 100% zhodovať so skutočnosťou.
Čo merať a čo nie?
Počet návštevníkov je vo všeobecnosti považovaný za základný indikátor úspechu. Úspešný “web analyzér” však musí ísť ešte ďalej.
Merať by sme mali:
- počet zobrazených stránok na návštevníka
- čas strávený na stránke
- percento nových návštev
- bounce rate – miera okamžitého opustenia
- konverzie a transakcie
Počet zobrazení a čas na stránke
Veľký počet zobrazených stránok a dlhý čas strávený na stránke sa dá interpretovať rôzne a možné závery záležia od konkrétnej web stránky. Návštevníka buď stránka zaujala (+) alebo sa na nej nevie orientovať (-)
Podobné je to aj s percentom nových resp. vracajúcich sa návštevníkov. Najmä pri viac investične náročných produktoch a službách bude celkom prirodzené – až žiadúce – vyššie percento vracajúcich sa návštev.
P.S Ako dobre poznáte nákupný cyklus Vášho produktu?
Bounce rate
Bounce rate alebo miera okamžitého opustenia (web stránky) je interpretovaná primárne negatívne – “užívateľ si otvoril stránku a okamžite odišiel, určite ho ponuka neoslovila a ja som vyhodil peniaze von oknom”.
Dostávame sa k problému, ktorý som opísal vyššie, a to, že v závislosti od “web analytics” softvéru, ktorý práve používate bude okamžite veľmi pravdepodobne znamenať úplne inú vec.
Návštevník, ktorý sa v jedných štatistikách zobrazil ako “bounce” si možno v tých druhých 30 sekúnd prezeral Vašu web stránku a už vie napríklad to, že Vaša firma vôbec existuje.
P.S 2 Naozaj si myslíte, že poznáte nákupný cyklus Vášho produktu?
Rôzne druhy stránok budú, celkom prirodzene, dosahovať iné úrovne bounce rate. Dôležitú úlohu prirodzene zohráva aj zdroj trafficu.
Konverzie a ROI
Meranie konverzií (a ROI) je v poslednej dobe mantra všetkých online marketérov. Ide o krátkozraký pohľad na fungovanie biznisu a ignorovanie toho, čo všetci veľmi dobre vieme – nakupujeme na základe vzťahu k produktu a ku značke.
Samotná konverzia môže nastať o týždne až mesiace neskôr, a dokonca aj cez úplne iný kanál.
Taktiež, orientovať sa fanaticky na maximalizáciu ROI je nepremyslené. Chcete ROI 400 %, ktoré znamená zisk 400 Sk alebo Vám bude “stačiť” ROI len 10 % a zisk 10 000 Sk?
Záver: Všetky informácie a odporúčané postupy treba kriticky aplikovať s ohľadom na Váš vlastný produkt. Ak ponúkate hypotéky nemôžete čakať okamžitú konverziu.
Autorom článku je Martin Botťánek, Senior Account Manager v PPC agentúre ConsultOne.
» Článok v kategórii Internetová reklama
Komentáre
1 odpoveď to “Web analytics efektívne”
Napísať odpoveď
[...] jeden z dôvodov, prečo nie som za hosťovské príspevky na blogoch, ktoré už boli uverejnené niekde inde. Jeden z nich (v horšom prípade autor, v lepšom prepisovateľ) bude ťahať za kratší koniec. [...]